尊敬的客户：
为统筹风险防控与优化账户服务工作，保障单位和个人正常资金结算需求，金华银行股份有限公司（以下简称我行）提供多渠道的账户风险管控异议申诉服务。现就我行账户管控异议申诉受理渠道和处理流程具体公示如下：
一、受理渠道
如您的账户需办理账户提额、解除管控等申诉服务，可通过以下渠道提出异议申请：
1.线下渠道：个人客户可前往我行任意营业网点，企业客户可至单位账户开户网点，在工作人员引导下提供相关材料办理提额或解控手续。
2.线上渠道：个人客户可通过我行金华银行手机银行客户端发起申请，通过线上渠道办理提额或解控手续。
二、处理流程
1.个人账户。由本人提出异议申请，提供本人有效身份证件原件、金华银行借记卡或存折等资料，供查验。
线下流程：个人客户可前往我行任意营业网点，提出异议申请，提供本人有效身份证件原件、金华银行借记卡或存折等资料，供查验。
线上解控业务办理流程：登录金华银行手机银行—我的—更多—云端厅堂点击“账户状态变更”。
线上账户额度调整办理流程：登陆金华银行手机银行—我的—更多—限额设置/云端厅堂点击“非柜面限额调整”。
2.企业账户。由企业法定代表人或负责人至我行开户网点提出异议申请，提供本人有效身份证件原件、企业的有效证件（营业执照或事业单位法人证书等）原件、单位存折等资料供查验。
3.反馈时限。原则上在受理后3个工作日内完成核实处置。
三、重要提示
1.我行在账户申诉处理过程中，不会以任何理由要求客户提供密码、短信验证码等敏感信息，也不会以任何理由要求客户进行转账等涉及账户资金的操作。同时我行也不会发送“激活账户”、“恢复不动户”、“账户年检”等相关的手机链接，切勿随意点击，谨防诈骗。
2.请确保您提供材料的真实性、完整性和合法性。如发现提供虚假材料的，我行有权拒绝受理。如您的账户确实存在涉诈风险，我行将依法配合公安机关进行调查。
四、咨询与联系
我行在收到异议申请后将尽快处理。如有需进一步了解账户风险管控异议申诉处理相关事宜，请详询我行各营业网点或拨打客户服务热线956050咨询，感谢您对我行工作的理解和支持。
特此公告！
金华银行营业网点一览表.docx金华银行股份有限公司
2026年4月9日