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强管理控风险 优服务创品牌 总行举行检辅问题及柜面服务交流会

为进一步提升全行运营风险防范水平,加强临柜业务操作管理,深化优质文明服务建设,日前,我行组织召开了检辅问题及柜面服务交流会。总行运营部相关人员,分(支)行行长、营业部总经理、营业科科长、营业经理等参加。

会上,总行运营部围绕我行2018年度检辅过程中发现的问题、案例风险点等方面进行了总结和剖析,对临柜业务操作中的要点、疑难点等方面进行了讲解。

同时,会议对前期网点文明服务监控录像抽查情况进行了通报,对部分网点人员服务不规范行为作出了点评。为了让与会者更直观地了解服务规范,会议特别邀请了总行营业部员工对服务规范基础动作进行了讲解并现场演示。